Conditions générales

À propos de Henesis Clinic

Entité juridique

Henesis Sağlık Turizmi ve Danışmanlık Limited Şirketi

Nom commercial

Henesis Clinic

Adresse enregistrée / de la clinique

Esentepe, Büyükdere Cd. 102/1, 34394 Şişli/Istanbul, Turquie

E-mail

info@henesisclinic.com

Téléphone

+90 540 436 37 47

Usage de ce site

Vous ne pouvez utiliser ce site qu’à des fins licites. Vous ne devez pas en perturber le fonctionnement, tenter un accès non autorisé, commettre un abus automatisé, introduire du matériel malveillant, ni reproduire ou présenter le contenu de manière trompeuse.

L’information médicale est une information générale

Les informations de ce site sont fournies à titre d’éducation générale et d’aide à la décision de traitement. Elles ne remplacent pas une évaluation médicale individuelle, un diagnostic ou un plan de traitement. La pertinence, les risques, la technique, les besoins en greffons et les résultats varient d’un patient à l’autre. Le contenu du site ne doit pas être interprété comme un diagnostic médical personnel ni comme une garantie d’éligibilité au traitement.

Ce site n’est pas un service d’urgence.

Demandes et évaluations préliminaires

Des photographies, un historique médical, des objectifs de traitement et des informations sur des procédures antérieures peuvent être utilisés pour fournir une analyse préliminaire. Celle-ci aide à la planification mais reste soumise à confirmation lors de l’évaluation en personne par le médecin.

Toute évaluation à distance ou à partir de photographies est préliminaire et peut changer après l’examen en personne. Henesis peut refuser ou modifier un traitement proposé si le médecin estime que le plan initial n’est pas cliniquement indiqué.

Planification du traitement et décision clinique

La candidature finale, l’évaluation de la zone donneuse, la planification du traitement et le dessin de la ligne frontale ou de la zone receveuse sont déterminés par le médecin. Un plan discuté avant l’arrivée peut être révisé après l’évaluation médicale en personne. Cela peut inclure des changements de l’estimation des greffons, de la méthode, de la zone receveuse, de l’usage de la zone donneuse, de la stratégie de rasage et de l’étendue globale de l’intervention.

Éligibilité médicale et divulgation

Le patient doit fournir des informations complètes et exactes sur les maladies pertinentes, les médicaments, les allergies, les procédures antérieures, l’historique pertinent de maladies infectieuses, les diagnostics, les examens de laboratoire et, lorsque c’est médicalement pertinent, le tabagisme ou l’usage de substances. Des informations médicales incomplètes ou inexactes peuvent influer sur l’éligibilité, la planification et la sécurité du traitement.

Examens préalables à l’intervention

Henesis peut exiger des analyses de laboratoire, une autorisation médicale ou une évaluation spécialisée complémentaire avant le traitement. Les examens préalables de routine faisant partie du parcours standard Henesis sont inclus lorsque c’est applicable. Ils peuvent comprendre des analyses sanguines de routine, un dépistage du VIH ou des hépatites, un ECG lorsque c’est cliniquement requis, et d’autres contrôles préopératoires habituels ; cette liste n’est pas exhaustive.

Lorsque l’historique médical, les résultats ou une situation individuelle exigent des examens au-delà du forfait habituel, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Le patient en est informé avant un examen supplémentaire, lorsque c’est raisonnablement possible. Les résultats peuvent conduire à modifier, reporter ou annuler le traitement.

Modifications le jour du traitement

Les constatations en personne peuvent modifier la fourchette de greffons, la disponibilité donneuse, la ligne frontale, les zones receveuses, la technique ou l’étendue du traitement. L’équipe médicale n’est pas tenue de réaliser un plan que le médecin estime cliniquement inadapté au seul motif qu’il a été discuté à distance.

Devis et tarifs

Seul le devis écrit établi pour le patient définit le tarif de traitement applicable et les prestations incluses. Un devis repose sur une évaluation individuelle et peut avoir une durée de validité indiquée. Les éléments non listés ne sont pas automatiquement inclus. Les tarifs du site constituent une information générale ou contextuelle et ne remplacent pas le devis propre au patient.

Une estimation de greffons indiquée est une estimation de planification, et non la promesse qu’un nombre précis peut ou doit être transplanté. Les informations de forfait présentées de manière générale sur le site ne prévalent pas sur le devis écrit ou la confirmation de réservation.

Paiements, devises et factures

Les obligations de paiement, les exigences d’acompte et le calendrier du solde sont indiqués dans le devis écrit ou la confirmation de réservation du patient. Le solde restant du traitement est ordinairement payé en espèces à la clinique avant le début de l’intervention ; un prépaiement intégral à distance n’est pas obligatoire, sauf accord distinct.

Les tarifs publiés par Henesis sur ce site sont libellés en EUR. Un paiement en USD, TRY, CHF ou dans une autre devise majeure acceptée peut être convenu. Lorsque le paiement est effectué dans une devise autre que l’EUR, Henesis confirme le taux de conversion applicable au moment du paiement, avant que la transaction ne soit achevée. Les frais bancaires, de carte, de transfert ou de conversion de tiers peuvent échapper au contrôle de Henesis.

Sauf accord contraire et autorisation légale, les factures sont normalement établies au nom du patient qui reçoit le traitement.

Acomptes et confirmation de réservation

Un acompte minimum de 200 EUR est requis pour réserver la date de traitement prévue, l’allocation de salle d’intervention et les ressources ou la programmation cliniques concernées. Une date de traitement n’est pas considérée comme confirmée tant que l’acompte requis et les informations de réservation demandées n’ont pas été reçus et que Henesis n’a pas délivré de confirmation de réservation.

Les modes de paiement de l’acompte sont confirmés lors de la réservation et peuvent comprendre un paiement en ligne, un virement bancaire, Western Union ou une carte de crédit. La disponibilité peut varier selon le pays et le moment.

Politique de remboursement de l’acompte

L’acompte de réservation est généralement non remboursable, quelle que soit la date à laquelle le patient choisit d’annuler, car la programmation clinique et la capacité de salle d’intervention sont réservées à l’avance.

Henesis peut, à son appréciation raisonnable, approuver un remboursement dans des circonstances exceptionnelles et raisonnablement vérifiables, telles qu’une maladie grave, un événement médical majeur, le décès d’un membre de la famille proche ou une circonstance extraordinaire comparable. En cas d’approbation, les frais bancaires, de prestataire de paiement, de transfert ou de transaction non récupérables peuvent être déduits.

Report

Un patient peut transférer l’acompte de réservation existant vers une nouvelle date de traitement, dans les six mois suivant la réservation initiale. Ce droit de report ne peut être utilisé qu’une fois. Les patients doivent prévenir Henesis le plus tôt possible ; un préavis de moins de cinq jours n’enlève pas automatiquement ce droit.

Politique en cas d’absence

Réservation avec acompte seulement : Si le patient ne se présente pas, l’acompte est perdu.

Réservation intégralement prépayée : Un patient ayant intégralement prépayé qui ne se présente pas peut transférer une fois le paiement du traitement vers une nouvelle date d’intervention, dans les six mois. Le défaut de se présenter à l’intervention reportée peut entraîner la perte du paiement du traitement.

Annulation par la clinique

Si Henesis ne peut pas fournir le traitement réservé pour des raisons imputables à la clinique, le patient peut choisir le remboursement de l’acompte ou du paiement applicable au traitement annulé, ou le report de la réservation à une autre date mutuellement convenue.

Annulations et modifications

L’annulation par le patient, le report, l’absence, l’annulation par la clinique et la non-éligibilité médicale au traitement sont traités séparément selon les règles ci-dessus. Henesis peut reporter, modifier ou annuler un traitement s’il serait médicalement inadapté ou dangereux de poursuivre.

Vols, voyage et conditions d’entrée

Les vols ne sont pas inclus dans les forfaits de traitement Henesis, sauf mention expresse dans le devis écrit du patient. Le patient reste responsable de la réservation du vol, du passeport, du visa et des conditions d’entrée, de l’assurance voyage, de la programmation, des changements de compagnie et des frais d’annulation aérienne. Henesis ne garantit ni l’obtention d’un visa ni l’entrée à la frontière.

Hébergement

L’hébergement varie selon le forfait de traitement. Sauf arrangement de forfait différent indiqué par écrit, les forfaits Henesis comprennent généralement deux nuits d’hôtel en chambre standard, sous réserve de la disponibilité de l’hôtel.

Toute nuit supplémentaire, tout surclassement de chambre ou tout service d’hébergement au-delà du forfait écrit est facturé séparément et confirmé à l’avance. Lorsque Henesis coordonne l’hébergement, ces frais supplémentaires sont payés à Henesis. Une nuit supplémentaire requise en raison d’un retard de vol ou d’un changement d’horaire reste facturable.

Transferts

Le parcours de traitement convenu en standard comprend les transferts programmés Aéroport → Hôtel → Clinique → Hôtel → Aéroport. Un accompagnant peut utiliser le service de transfert inclus avec le patient.

Lorsque le vol d’un patient est retardé ou que le transfert initialement prévu est manqué en raison d’une perturbation de voyage, Henesis coordonne un transfert de remplacement dans le cadre du service convenu, lorsque c’est raisonnablement possible. Aucun délai d’attente exact n’est promis.

Accompagnants et hôtes supplémentaires

L’hébergement de l’accompagnant n’est pas automatiquement inclus. Il peut entraîner des frais supplémentaires confirmés à l’avance selon l’hôtel, les dates, le type de chambre et la disponibilité. L’accès aux zones cliniques ou de traitement est soumis aux règles de la clinique et n’est pas automatiquement inclus avec les arrangements de voyage de l’accompagnant.

Résultats du traitement

La greffe de cheveux implique une cicatrisation et une pousse biologiques. Les résultats varient d’un patient à l’autre et ne peuvent pas être garantis uniquement par le nombre de greffons, le nom de la technique ou le forfait. Henesis ne promet pas un pourcentage précis de survie des greffons, une densité, une symétrie parfaite ni une date exacte de pousse. Les cheveux natifs peuvent continuer à s’éclaircir après le traitement.

Photographies et exemples de résultats

Les photographies avant/après illustrent des dossiers individuels et ne garantissent pas qu’un autre patient obtiendra le même résultat. L’usage des photographies d’un patient à des fins de publication ou de marketing exige un consentement distinct applicable ; les présentes conditions ne créent pas un consentement général d’usage des images.

Garantie de retraitement

Toute garantie de retraitement est régie exclusivement par la politique de garantie de retraitement publiée et par toute documentation écrite applicable propre au patient. Les présentes conditions générales n’étendent pas l’éligibilité, la couverture financière ni le champ clinique de cette politique.

Informations de traitement et standards

Pour plus d’informations sur la responsabilité du médecin, la planification du traitement et les garanties cliniques, consultez les standards médicaux, la politique de relecture médicale, la politique éditoriale et le guide patient.

Responsabilités de suivi du patient

Le patient doit suivre les consignes écrites de soins, utiliser les médicaments prescrits, réaliser le lavage et les soins comme indiqué, éviter les activités interdites, participer au suivi lorsque c’est applicable et signaler des symptômes inattendus. Le non-respect des soins peut influer sur la cicatrisation ou sur la capacité d’évaluer une préoccupation ultérieure. Toute conséquence au titre d’une garantie est régie uniquement par la politique de garantie publiée.

Suivi et communication

Un suivi à distance peut être proposé. Il peut être demandé au patient de fournir des photographies et des informations pertinentes afin que la cicatrisation et l’évolution puissent être examinées. Le suivi à distance ne peut pas remplacer des soins médicaux urgents en personne lorsqu’une évaluation urgente est nécessaire.

Effets personnels

Les patients et les accompagnants doivent veiller à la sécurité de leurs effets personnels. Sous réserve du droit applicable, Henesis peut ne pas être responsable des effets personnels non surveillés.

Programmation et retards

Les horaires de rendez-vous et d’intervention peuvent changer en raison d’exigences cliniques, d’interventions antérieures, d’évaluations médicales ou de circonstances échappant à un contrôle raisonnable. Henesis communiquera les changements de programmation substantiels lorsque c’est raisonnablement possible.

Propriété intellectuelle

Les textes, la marque, les graphismes et les médias originaux Henesis sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables. La reproduction commerciale non autorisée, l’adaptation ou la réutilisation trompeuse sont interdites. Les images de patients restent soumises à un consentement distinct et aux droits applicables.

Services et liens tiers

Le site peut renvoyer vers des informations externes, des prestataires de voyage, des cartes, des services de paiement ou des plateformes sociales. Henesis ne contrôle pas leur contenu, leur disponibilité, leur sécurité ni leurs conditions distinctes.

Disponibilité du site et mises à jour

Henesis ne garantit pas une disponibilité ininterrompue du site et peut mettre à jour ou retirer des informations générales. Les obligations de réservation propres au patient restent régies par la documentation écrite et ne sont pas modifiées rétroactivement du seul fait qu’un contenu du site est mis à jour.

Limitation de responsabilité

Rien dans les présentes conditions n’a pour objet d’exclure ou de limiter des droits ou responsabilités qui ne peuvent légalement être exclus au regard du droit applicable. Les présentes conditions ne créent pas une renonciation générale à la négligence médicale, aux droits légaux ou aux protections obligatoires des patients. Les limitations au niveau du site ne s’appliquent que dans la mesure licite et adaptée aux circonstances concernées.

Droits impératifs des consommateurs et des patients

Les présentes conditions ne retirent aucun droit impératif de consommateur ou de patient disponible au regard du droit applicable.

Confidentialité et données personnelles

Les informations personnelles, médicales et photographiques sont traitées selon la politique de confidentialité et la documentation applicable propre au patient. Les présentes conditions ne remplacent pas les informations de confidentialité ni les exigences de consentement.

Modifications des présentes conditions

Henesis peut mettre à jour les présentes conditions et affichera les dates d’entrée en vigueur et de dernière mise à jour sur cette page. Les mises à jour de ces conditions du site ne modifient pas rétroactivement les obligations de paiement, de réservation ou de traitement déjà confirmées par écrit, sauf obligation légale ou accord distinct avec le patient. Les arrangements de traitement déjà confirmés peuvent également être régis par le devis écrit, la confirmation de réservation, le consentement signé et les autres documents propres au patient.

Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions et les services fournis par Henesis Clinic en Turquie sont régis par les lois de la République de Turquie, sous réserve de tout droit impératif de consommateur, de patient ou d’une autre nature légale applicable qui ne peut légalement être exclu.

Tout litige relatif à un traitement ou à des services fournis en Turquie sera traité devant les tribunaux, autorités ou organes de règlement alternatif des litiges compétents déterminés selon le droit applicable. Rien dans les présentes conditions ne limite le droit d’un patient d’introduire une demande devant un autre forum compétent lorsque ce droit est prévu par une loi impérative.

Lorsque c’est applicable, les litiges de consommation peuvent être soumis aux procédures et recours disponibles au titre de la législation turque de protection des consommateurs, y compris les procédures précontentieuses obligatoires ou les mécanismes de litiges de consommation en vigueur au moment pertinent.

Questions relatives aux présentes conditions